1) Que es Salus y que no es

1.1 Que es Salus

Salus es una plataforma tecnologica de salud que facilita, entre otros servicios:

• Registro y gestion de información de salud e historia clínica electrónica.
• Gestion de citas presenciales y virtuales.
• Telemedicina y teleconsulta, cuando el proveedor de salud lo ofrezca.
• Almacenamiento y visualización de resultados de laboratorio y estudios complementarios.
• Herramientas de inteligencia artificial para orientación de síntomas, segunda opinion digital, interpretación de resultados, educación en salud, planes de alimentación y ejercicio, y recordatorios.
• Funcionalidades para que empresas, aseguradoras y otros actores del ecosistema gestionen programas de salud de sus beneficiarios, bajo contratos especificos.

1.2 Que no es Salus

• Salus no presta servicios médicos por si misma ni garantiza curación o resultados clínicos especificos.
• Salus no reemplaza la relación médico paciente ni el juicio profesional de médicos u otros profesionales de salud.
• La plataforma no es un servicio para urgencias o emergencias médicas.
• Salus no es una aseguradora, hospital, farmacia ni laboratorio, aunque pueda integrarse o interoperar con estos.

1.3 Emergencias y limitaciones

• No utilices Salus en situaciones que puedan constituir una emergencia médica, por ejemplo: sangrado abundante, dolor intenso en el pecho, dificultad respiratoria subita, perdida de conciencia, convulsiones, trauma grave o cualquier otra situación que percibas como amenaza seria a la vida o a la integridad.
• En estos casos, debes llamar de inmediato al numero de emergencias de tu localidad o acudir a un servicio de urgencias.
• La teleconsulta y las herramientas digitales tienen limitaciones inherentes. Algunas condiciones requieren examen fisico, pruebas diagnosticas presenciales o procedimientos que no se pueden realizar a distancia. El profesional de salud podra recomendarte atención presencial, ambulatoria u hospitalaria cuando lo considere necesario.

2) Definiciones principales

A efectos de estos Términos y Condiciones, se entendera por:

• Usuario o paciente: persona natural que se registra en Salus para gestionar su salud o la de personas a su cargo, o que utiliza la plataforma sin registrarse de forma persistente cuando esto sea posible.
• Representante o responsable: madre, padre, tutor o persona legalmente facultada para representar a un menor de edad o a una persona que no puede otorgar su consentimiento por si misma.
• Proveedores de salud: médicos, clínicas, hospitales, establecimientos de salud, profesionales sanitarios, laboratorios, centros de imagenes, farmacias y otros actores acreditados que prestan servicios de salud a traves de Salus.
• Datos personales: cualquier información relacionada con una persona fisica identificada o identificable.
• Datos sensibles de salud: datos personales relacionados con la salud fisica o mental, discapacidad, antecedentes médicos, tratamientos, diagnósticos, habitos, o cualquier otra información protegida como dato sensible por la ley.
• Datos de uso: información tecnica generada automaticamente por el uso de Salus, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores tecnicos, registros de acceso, duración de sesiones y eventos de uso.
• Responsable del tratamiento: entidad que decide los fines y medios del tratamiento de datos personales.
• Encargado del tratamiento: entidad que trata datos personales por cuenta de un responsable, segun contrato u otro acto juridico.
• Inteligencia artificial o IA: sistemas o modelos computacionales disenados para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, por ejemplo, analisis de datos, generación de recomendaciones o clasificación de información.

3) Herramientas de inteligencia artificial finalidad, alcance y limites

3.1 Proposito de la IA en Salus

Las herramientas de IA de Salus tienen fines de:

• Orientación y educación en salud.
• Apoyo al analisis de síntomas que reporta el paciente.
• Sugerencia de posibles causas o condiciones compatibles con los síntomas descritos.
• Sugerencia de especialidades o tipos de profesionales de salud a los que podria acudir el paciente.
• Apoyo a la interpretación de resultados de examenes de laboratorio e imagenes, como segunda opinion digital no vinculante.
• Generación de planes de alimentación y ejercicio personalizados, de caracter educativo y no prescriptivo.

3.2 No diagnóstico ni tratamiento

• Los resultados, hipotesis o sugerencias generadas por la IA no constituyen diagnóstico médico, ni preliminar ni definitivo, ni tampoco prescripción de tratamiento.
• Cualquier diagnóstico o decision terapeutica corresponde exclusivamente a un profesional de salud calificado, quien puede apoyarse en las herramientas de IA, pero no queda sustituido por ellas.

3.3 Transparencia y revision humana

• Salus indicara de forma visible cuando una respuesta, recomendación o funcionalidad este asistida por IA.
• Siempre que se utilicen herramientas de IA para generar contenidos de salud, el usuario podra solicitar revision por un profesional de salud, cuando el modelo de servicio lo permita.
• Se mantendran registros tecnicos suficientes para permitir la trazabilidad y revision de las recomendaciones asistidas por IA, de acuerdo con la normativa aplicable.

3.4 Usos permitidos de IA por actor del ecosistema

• Pacientes y representantes: orientación de síntomas, educación en salud, segunda opinion digital no vinculante, planes de habitos, alimentación y ejercicio, y preparación para la consulta.
• Proveedores de salud: apoyo en la revision de información clínica, resuenes, verificación de interacciones farmacologicas u otros apoyos no vinculantes, que no sustituyen la historia clínica ni la evaluación profesional.
• Empresas, aseguradoras y otros pagadores: analisis de datos agregados o anonimizados para fines de gestion de programas de salud, sin perfilamiento individualizado sin base legal y salvaguardas.

3.5 Seguridad, calidad y actualización de modelos

• Salus aplicara controles de seguridad, pruebas de calidad y revisiones periodicas de sesgos y desempeno de los modelos.
• Puede suspender o modificar el uso de modelos de IA cuando detecte riesgos significativos para los usuarios.

4) Elegibilidad, cuentas de usuario y veracidad de la información

4.1 Capacidad legal

• Para crear una cuenta personal en Salus debes tener al menos 18 anos y capacidad legal para contratar.
• Los menores de edad solo podran utilizar Salus a traves de un representante o responsable que actue en su nombre y otorgue el consentimiento correspondiente.

4.2 Menores de edad

• El representante que registre a un menor de edad declara, bajo su responsabilidad, que ostenta la patria potestad, tutela o representación legal requerida.
• Salus puede solicitar, cuando sea razonable, medios de verificación como copia de documento de identidad del representante y documento que acredite el vinculo o representacion.
• El representante acepta que toda la información proporcionada sobre el menor es verdadera, actualizada y se proporciona de forma informada.

4.3 Personas con discapacidad o con capacidad limitada

Cuando la persona usuaria tenga una discapacidad o condición que limite su capacidad para comprender o aceptar estos Términos y Condiciones, un representante o responsable debera realizar el registro y acompanar la utilización de los servicios en la medida necesaria.

4.4 Embarazo, lactancia y otras condiciones sensibles

Las personas embarazadas o en periodo de lactancia pueden utilizar Salus. Para su adecuada atencion, se recomienda registrar estas condiciones en el perfil y actualizarlas en caso de cambios relevantes.

4.5 Veracidad, actualización y antecedentes médicos

• Al registrarte, te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo datos de identificacion, contacto y antecedentes médicos relevantes.
• Eres responsable de actualizar los datos cuando cambien, por ejemplo, direccion, telefono, contacto de emergencia o condiciones de salud relevantes.
• El resultado de cualquier orientación o consulta se basa en la información que proporciones. Información incompleta o inexacta puede afectar la calidad de la orientación o del servicio que recibes.

4.6 Seguridad de credenciales

• Debes mantener la confidencialidad de tu usuario y contrasena y no compartirlos con terceros.
• Eres responsable por las acciones realizadas en tu cuenta, salvo que informes oportunamente sobre un uso no autorizado y se demuestre que hubo falla atribuible a Salus.

5) Propiedad y control de la información de salud

5.1 Titularidad del paciente

La información de salud es del paciente. Salus actua como custodio y como responsable o encargado del tratamiento de datos, segun se establezca en la Politica de Privacidad y en los contratos con clientes empresariales.

5.2 Accesos de profesionales de salud

El profesional de salud que genera información clínica en Salus (notas, diagnósticos, ordenes, resultados) puede acceder a esa información y a la necesaria para documentar y dar continuidad al episodio de atencion.

5.3 Información generada por varios proveedores

No se comparte información generada por otros proveedores de salud sin autorización expresa y granular del paciente o sin base legal aplicable, por ejemplo, obligaciones legales, emergencias o interes vital.

5.4 Compartición controlada por el paciente

• El paciente puede autorizar el acceso a su información a terceros mediante mecanismos de compartición dentro de la plataforma, por ejemplo, enlaces temporales o invitaciones con limites de tiempo y numero de visualizaciones.
• Finalizado el periodo autorizado o alcanzado el numero maximo de visualizaciones, el acceso se bloquea automaticamente.

5.5 Trazabilidad de accesos

Salus registrara los accesos a la información de salud, incluyendo identidad del usuario interno o externo, fecha y hora, dirección IP u otro identificador tecnico, tipo de acceso y datos consultados.

5.6 Revocación y acceso en emergencias

• El paciente o su representante puede revocar en cualquier momento autorizaciones de acceso que haya otorgado.
• En casos de emergencia o interes vital del paciente, se podra habilitar un acceso excepcional limitado, debidamente registrado y justificado. El paciente sera notificado cuando sea razonable.

6) Privacidad y datos personales

6.1 Marco legal y documentos vinculados

• El tratamiento de datos personales, incluidos datos sensibles de salud, se rige por la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador y demas normativa aplicable.
• Detalles adicionales se encuentran en la Politica de Privacidad de Salus, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

6.2 Finalidades del tratamiento

• Prestación de los servicios de Salus, incluyendo historia clínica electrónica, telemedicina, generación de planes de salud y uso de herramientas de IA.
• Gestion de la cuenta de usuario, seguridad, prevención de fraude y soporte.
• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
• En su caso, elaboración de estadisticas, investigación cientifica o mejora de servicios, siempre mediante datos agregados o anonimizados, o con las salvaguardas y bases legales que exija la normativa.

6.3 Datos de uso y tecnologias asociadas

• Salus puede recopilar datos de uso tales como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores tecnicos y registros de acceso, para asegurar el funcionamiento, seguridad y mejora de la plataforma.
• El uso de cookies u otras tecnologias similares se regula en la Politica de Cookies.

6.4 Investigacion, estadisticas y anonimizacion

Salus podra utilizar datos de salud de forma disociada o anonimizada para fines estadisticos, de investigación o mejora de servicios, sin identificar de manera directa o indirecta a los pacientes, salvo que exista una base legal especifica o un consentimiento adicional cuando sea requerido.

6.5 Derechos de los titulares de datos

• El paciente o titular de datos personales podra ejercer sus derechos de acceso, rectificacion, actualizacion, oposicion, portabilidad, supresion cuando proceda y demas que reconozca la normativa, a traves de los canales indicados en la Politica de Privacidad y en la sección de Contacto con el DPD.
• Cuando la base juridica del tratamiento sea el consentimiento, podras retirarlo en cualquier momento, sin efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados legitimamente antes de la revocatoria y sin que esto afecte las obligaciones de conservación establecidas por ley.
• Tambien podras presentar consultas, reclamos o denuncias ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que te corresponda.

7) Uso permitido, prohibiciones y codigo de conducta

7.1 Uso permitido

Puedes utilizar Salus exclusivamente para fines licitos y de acuerdo con estos Términos y Condiciones, las normas sanitarias aplicables y las buenas practicas de uso de servicios digitales.

7.2 Prohibiciones

Queda prohibido, entre otros:

• Utilizar Salus para emergencias médicas en lugar de acudir a servicios de urgencias.
• Usar las herramientas de IA como sustituto de un diagnóstico médico o como unica base para tomar decisiones clínicas.
• Falsificar identidad, representación o consentimientos.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingenieria inversa, descompilar, desensamblar o explotar vulnerabilidades.
• Introducir virus, codigo malicioso o realizar ataques que afecten la disponibilidad o integridad de la plataforma.
• Reidentificar datos que Salus haya anonimizado o utilizar la información para discriminar, segmentar o tarificar a personas sin base legal.
• Utilizar un lenguaje o comportamiento abusivo, discriminatorio, amenazante u ofensivo hacia otros usuarios, personal de soporte o proveedores de salud.

7.3 Codigo de conducta en interacciones clínicas

• Debes mantener un trato respetuoso hacia los profesionales de salud.
• Te comprometes a no solicitar ni aceptar servicios médicos por fuera de los canales formales establecidos por Salus cuando la interacción se haya originado en la plataforma, salvo que exista una relación previa independiente.

8) Proveedores de salud, telemedicina y grabaciones

8.1 Independencia profesional

• Los proveedores de salud que usan Salus actuan de forma independiente y son responsables de sus decisiones clínicas, diagnósticos, prescripciones y conductas profesionales.
• Salus no supervisa ni dirige el acto médico individual, salvo en lo relativo a lineamientos de uso de la plataforma.

8.2 Telemedicina y limitaciones

• La teleconsulta esta sujeta a la normativa vigente y a los estandares de practica profesional.
• El proveedor de salud decidira si la teleconsulta es suficiente o si resulta necesario derivar a atención presencial.

8.3 Grabación de teleconsultas

• Para mejorar la calidad del servicio, seguridad y trazabilidad, algunas teleconsultas pueden ser grabadas en audio y video.
• Antes de iniciar la grabacion, se te informara en la interfaz y podras decidir si aceptas o no. En caso de no aceptarla, es posible que no sea factible prestar el servicio por ese canal y se te ofreceran alternativas razonables cuando existan.
• Las grabaciones se trataran como datos sensibles de salud y se almacenaran con medidas de seguridad reforzadas, durante los plazos que permita o exija la normativa y las politicas internas de retencion.

8.4 Condiciones tecnicas y conectividad

• Salus y los proveedores de salud adoptaran medidas razonables para asegurar la disponibilidad tecnica de la plataforma.
• Eres responsable de contar con un dispositivo adecuado, conexion a internet suficiente y un entorno con privacidad, iluminación y condiciones que permitan una adecuada atencion.
• Fallas o interrupciones de tu conexion a internet, del dispositivo o de servicios de terceros pueden afectar el desarrollo de una teleconsulta. En tal caso, se podra reprogramar una cita sin responsabilidad de Salus por tales fallos externos.

9) Pagos, planes y facturacion

• Salus podra ofrecer planes gratuitos y de pago, asi como modulos premium o suscripciones.
• Las condiciones de precio, periodo de facturacion, reembolsos y otros aspectos economicos se detallaran en la interfaz de contratación y, en su caso, en contratos especificos con empresas o aseguradoras.

10) Propiedad intelectual y licencias

• El software, marcas, logotipos, interfaces y contenidos propios de Salus son de titularidad de Salus o de sus licenciantes.
• Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar la plataforma conforme a estos Términos y Condiciones.
• Los contenidos que generes, como notas personales, registros, documentos o información que cargues, seguiran siendo tuyos. Otorgas a Salus una licencia limitada para tratarlos con el fin de prestarte los servicios, incluyendo respaldos, trazabilidad e interoperabilidad.

11) Disponibilidad del servicio, cambios y funciones beta

• Salus procurara una disponibilidad razonable del servicio, pero no garantiza que este libre de interrupciones.
• Podremos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios que impliquen indisponibilidad temporal.
• Podremos introducir funciones piloto o beta, que se regiran por condiciones especificas de uso y podran ser modificadas o retiradas en cualquier momento.

12) Seguridad, incidentes y notificaciones

• Salus aplica medidas de seguridad tecnicas y organizativas adecuadas al riesgo, como cifrado, controles de acceso, registro de eventos, pruebas y planes de continuidad de negocio.
• En caso de incidentes de seguridad que puedan afectar de forma relevante tus derechos, se activara un plan de respuesta a incidentes y se realizaran las notificaciones que exija la normativa.

13) Descargos, limitación de responsabilidad e indemnidad

13.1 Descargo médico

• Salus y sus herramientas de IA no realizan actos médicos ni garantizan resultados clínicos.
• El acto médico, las prescripciones y el seguimiento corresponden al profesional de salud.

13.2 Sin garantias

En la medida que lo permita la ley, Salus se presta tal cual, sin garantias explicitas o implicitas de disponibilidad, exactitud o adecuación a un proposito particular.

13.3 Limitación de responsabilidad

• En la medida que la ley lo permita, Salus no sera responsable por danos indirectos, perdida de datos, lucro cesante, danos reputacionales o similares derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• Cuando aplique, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Salus frente a un usuario se limitara al monto efectivamente pagado por ese usuario por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho generador de responsabilidad. Si el servicio ha sido gratuito, se podra establecer un limite monetario especifico en la version final de estos Terminos.

13.4 Indemnidad

Aceptas mantener indemne a Salus frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso ilicito o contrario a estos Términos y Condiciones, o de tu incumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

14) Resolución de controversias, ley aplicable y jurisdiccion

• Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la Republica de El Salvador.
• Las controversias que surjan en relación con el uso de Salus se procuraran resolver inicialmente mediante dialogo directo entre las partes.
• Si no se alcanza un acuerdo, las controversias podran someterse a los tribunales competentes de la ciudad de San Salvador o al mecanismo de solución de controversias que se acuerde en contratos especificos con empresas o instituciones.

15) Terminacion, baja de cuenta, portabilidad y retencion

• Puedes dejar de utilizar Salus en cualquier momento y solicitar la baja de tu cuenta, siguiendo los procedimientos indicados en la plataforma o a traves del soporte.
• Salus podra suspender o cancelar tu cuenta en caso de incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones, uso fraudulento o riesgos significativos para la seguridad o integridad de la plataforma.
• Podras solicitar copia o portabilidad de tu información de salud en los formatos disponibles, dentro de plazos razonables y conforme a la normativa y a las limitaciones tecnicas aplicables.
• Salus conservara la información durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad. Vencidos dichos plazos, se suprimira o anonimizara la información, de acuerdo con la Politica de Retención de Datos.

16) Comunicaciones y notificaciones

• Aceptas que Salus pueda enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio, seguridad, cambios en estos Términos y Condiciones o en la Politica de Privacidad, a traves de la aplicacion, correo electronico, mensajes SMS, servicios de mensajeria o notificaciones push, utilizando los datos de contacto registrados.
• Podras gestionar por separado tu preferencia respecto de comunicaciones comerciales o promocionales, de acuerdo con los mecanismos de consentimiento u oposición que se te presenten.

17) Contacto con el Delegado de Protección de Datos

Para ejercer tus derechos sobre datos personales o plantear consultas relacionadas con privacidad, puedes contactar al Delegado de Protección de Datos en los datos indicados al inicio de este documento.

18) Modificaciones de estos Términos y Condiciones

• Salus podra modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnicos, de negocio o de los servicios ofrecidos.
• Las modificaciones se publicaran en la plataforma, indicando la fecha de entrada en vigor. Cuando los cambios sean materiales, se te informara mediante avisos destacados o comunicaciones directas.
• Si continuas utilizando Salus despues de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, se entendera que aceptas los nuevos Términos y Condiciones.

19) Aceptación y firma electrónica

• Al registrarte en Salus, marcar la casilla de aceptación o utilizar la plataforma, declaras que has leido, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio y la Politica de Privacidad.
• Esa aceptación se considerara equivalente a una firma electrónica para todos los efectos legales que permitan las leyes aplicables.